Rücksendungen und Rückerstattungen
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Rücksendung vornehmen können
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Im Einklang mit unserem Ziel, unsere Umweltbelastung zu reduzieren, erfolgen Rückgabeanweisungen digital und nicht papierbasiert. Dies wirkt sich positiv auf unsere Kunden, unsere Gemeinschaft und unseren Planeten aus.
Legen Sie bei der Rücksendung Ihrer Artikel bitte alle Markenkartons oder -etuis, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, Ihrer wiederverwendbaren Malibù-Verpackung bei. Wenn bei Ihrer Rücksendung etwas beschädigt ist oder fehlt, können wir Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.
Unabhängig davon, ob Sie eine Abholung an Ihrer Adresse buchen oder Ihre Rücksendung an einer Abgabestelle abgeben möchten, müssen Sie dies von dem Land/der Region aus tun, aus dem/der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Die Organisation einer Rücksendung ist schnell und einfach. So geht's:
- Gehen Sie in Ihrem Konto zum Abschnitt „Bestellungen und Rücksendungen“ (wenn Sie ohne Registrierung gekauft haben, lesen Sie die im letzten Punkt angegebene Vorgehensweise).
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Zurückgeben“ .
- Wählen Sie die Artikel und Gründe für Ihre Rücksendung aus.
Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor
- Legen Sie Ihren Artikel in die Malibù-Verpackung und vergessen Sie nicht, Kartons, Schutzhüllen oder Markenetuis mitzubringen.
- Kleben Sie Ihr Rücksendeetikett (mit drei Barcodes) außen auf die Malibu Verpackung.
- Wenn Sie mit Ihrer Bestellung einen Retourenschein erhalten haben, befestigen Sie diesen bitte außen an Ihrem Paket.
- Übergeben Sie dem Kurier den Frachtbrief (Frachtbriefdokument, mit einem einzelnen Barcode). Bitte beachten Sie die Trackingnummer unter dem Barcode, um Ihre Rücksendung zu verfolgen.
Bitten Sie den Kurier, das Paket bei der Abholung zu scannen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Paket verfolgt wird.
Anweisungen zur Rückgabe des Gastes
Wenn Sie die Bestellung im Gastmodus (ohne Registrierung) aufgegeben haben und sie zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail ane-commerce@malibuconceptstore.com.
In der E-Mail müssen Sie Ihre Telefonnummer, Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail) und den Grund für die Rücksendung angeben.
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
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Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung.
Zurückgegebene Artikel müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
• Artikel müssen unbeschädigt und unbenutzt zurückgegeben werden, mit intakten und angebrachten Etiketten und der Originalverpackung.
• Schuhe und Accessoires müssen in der Originalverpackung und ggf. in Schutzhüllen zurückgeschickt und in einem Versandkarton verpackt werden.
• Beim Anprobieren der Schuhe bitten wir Sie, die Sohle nicht zu ruinieren oder den Karton zu beschädigen.
• Wenn ein Produkt über ein Malibu-Diebstahlschutzsiegel oder ein Markensiegel verfügt, muss der Artikel mit dem Siegel in seiner ursprünglichen Position zurückgegeben werden.
• Socken, Unterwäsche und Bademode müssen mit noch angebrachten Hygiene-Schutzetiketten und ggf. in unbeschädigter, geschlossener Verpackung zurückgesandt werden.
• Dessous und Bademode müssen über der Unterwäsche anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
• Schmuckstücke müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden, in der Originalverpackung und mit allen bereitgestellten Dokumenten.
• Da sie nach bestimmten Spezifikationen hergestellt werden, können auf Bestellung gefertigte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Lieferung beschädigt oder defekt.
Wir empfehlen Ihnen, beim Anprobieren Ihrer Produkte besonders sorgfältig vorzugehen, damit Sie sie in demselben Zustand zurückgeben können, in dem Sie sie erhalten haben. Rücksendungen, die unseren Bedingungen nicht entsprechen, werden nicht angenommen.
Kunden sind für alle Rücksendungen verantwortlich, die nicht über unseren Standard-Rücksendeservice erfolgen und auf eigene Kosten erfolgen. Bei Rücksendungen aus einem anderen Land als dem Lieferland der Bestellung ist der Kunde für die Rücksendung verantwortlich und muss die Kosten tragen. Bestellungen bei falscher, beschädigter oder defekter Lieferung sind von der Bearbeitung ausgeschlossen.
Um das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu verbessern, bieten wir flexible Rückgaberichtlinien. Wir überwachen Rücksendungen und behalten uns das Recht vor, Ihr Malibu-Konto zu schließen oder zukünftige Bestellungen einzuschränken, wenn Sie gegen unsere Rückgaberichtlinien verstoßen.
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Sobald die Partnermarke oder -Boutique Ihre Rücksendung erhält, wird sie bearbeitet. Dies kann bis zu 6 Tage dauern. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, leiten wir den Rückerstattungsprozess mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode abzüglich der Versandkosten ein. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 14 Tage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.
Um Ihre Rücksendung zu verfolgen, verwenden Sie die Nummer, die Sie unter dem Strichcode auf dem Frachtbrief (Dokument mit einem einzelnen Strichcode) finden, der Ihrer Bestellung beiliegt.
Sollten Sie die Rücksendeverfolgung nicht finden, können Sie diese per E-Mail ane-commerce@malibuconceptstore.com unter Angabe der Bestellnummer anfordern.